Recrutement
Centre de ressources et de compétences régional, le GIP RECIA est un acteur public majeur de la communauté régionale numérique et un support d’expérimentations, de mutualisation et de prestation de services bénéficiant aujourd’hui à plus de 600 structures publiques de la région Centre-Val de Loire.
Dans le cadre de ses activités, le GIP RECIA recherche un/une :
Technicien.ne du centre de services - Référent services numériques aux collectivités
Présentation du poste
Ce poste rattaché au pôle Télégestion du service « Gestion des systèmes informatiques », qui a en charge la Gestion des systèmes d’informations des établissements d’enseignement et de formation. L’activité principale consiste en la supervision et la téléadministration de l’infrastructure unique mise en place dans les 170 établissements tout en recherchant une standardisation maximale des équipements et des logiciels pour une maintenance optimisée. Le service est composé de 35 personnes aux compétences multiples qui couvrent les domaines de l’urbanisme des systèmes d’information, de l’administration des réseaux, des systèmes serveurs et des postes de travail, de gestion des systèmes d’information, de l’ingénierie et de R&D sur les concepts innovant.
La personne recrutée aura pour mission principale :
- de contribuer à l’activité du centre de services : Accueil téléphone des utilisateurs / Recueil des sollicitations et évènements de supervision au travers du portail de l’outil helpdesk / Prise en charge des demandes et incidents : qualification, diagnostic, traitement et résolution ou escalade / Référent sur le périmètre de la e-administration et des prestations numériques mutualisées : prise en charge et intégration des services aux collectivités au sein du support ; validation et documentation des traitements et diagnostics à réaliser par les collaborateurs du centre de services
Nos missions
Résout les sollicitations de niveau 1 et 2 à distance
40%
Améliore en continue la qualité du service
(mutualisation de la connaissance,
documentation, assurer le rôle de référent des services numériques aux collectivités…)
20%
Réceptionne les appels et tickets entrants
- Prendre en charge la sollicitation.
- Qualifier la demande ou l’incident selon sa typologie.
- Analyser et émettre un premier diagnostic.
15%
Oriente les sollicitations vers les bonnes équipes d’exécution
(en fonction de sa
qualification)
10%
Respecte les niveaux de services
10%
Veille technologique et R&D
5%
Profil recherché
SAVOIRS
- Connaissances environnement Windows poste de
travail :- Système d’exploitation Windows : 10 et 11
- Protection antivirale
- Outils de déploiement de postes de travail
- Notions ITIL
- Connaissances des outils de gestion de service desk (iTOP souhaité) et des pratiques générales helpdesk
- Connaissances réseaux :
- TCP/IP
- Communication de niveau 2 et 3, routage, VLAN
- Filtrage de protocoles et d’URL, gestion de flux
- Connaissances des principes de fonctionnement des services (dns, dhcp,
http…), journalisations - Maitrise des principes généraux de l’authentification LDAP
- Connaissance du milieu des collectivités
territoriales
SAVOIRS-FAIRE
- Capacité à coopérer dans un groupe et d’y apporter une contribution efficace ;
- Capacité à rédiger et transmettre des informations ;
- Capacité à être efficient dans l’organisation de sa propre activité et/ou optimiser l’utilisation des moyens dans le cadre d’une réalisation collective ;
- Capacité à prioriser, à s’adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction des caractéristiques de l’environnement et des enjeux de la situation ;
- Sens du relationnel, capacité à s’adapter aux interlocuteurs de différents niveaux, faire preuve de pédagogie
Le champ des relations du poste :
- Internes : Étroite collaboration avec la responsable du Centre de Services, le Responsable technique opérationnel, l’intégrateur et l’ensemble des techniciens du support et avec le service des prestations aux collectivités.
- Externes : Bonnes qualités relationnelles dans le cadre des échanges avec les bénéficiaires et des prestataires.
Le champ d’autonomie, de responsabilité et de technicité du poste : Responsabilité opérationnelle sur l’intégration et la prise en charge des périmètres services aux collectivités. Pas de responsabilité hiérarchique.
- Diplôme de l’enseignement supérieur niveau bac+2 en informatique
- Poste ouvert aux contractuels et fonctionnaires de catégories B
- Date limite de candidature : 26 mai 2024
+ de détails
Management :
Non
Lieu d'exercice :
Orléans, Loiret (45)
Avantages :
Télétravail
Possible avec équipement informatique personnel à disposition, indemnité télétravail
Véhicules de service
Prestations sociales
(association des personnels)
Tickets restaurant
Tickets CESU
Trajets domicile-travail
prise en charge 50%
Cadre de travail agréable
accès aux infrastructures BRGM (restaurant d’entreprise, équipements sportifs…)
Organisation de sorties à destination des personnels
Spécificités du poste :
Évolution dans un contexte organisationnel et technique hétérogène très complexe / Nécessité de posséder de fortes capacités relationnelles au regard de la diversité des interlocuteurs / Poste faisant appel à une adaptabilité liée à l’évolution des processus et des outils.
Modalités de candidature et contact
Les candidats devront envoyer une lettre de motivation et un curriculum vitae
Questions sur le poste à pourvoir :
Contact administratif
Mme Karen DESCHAMPS - 02 38 42 79 60
Contact technique
Mme Chloé FONCK