Missions

Contribution à l’activité du centre de services :

  • Accueil téléphoniques des utilisateurs
  • Recueil des sollicitations et évènements de supervision au travers du portail de l’outil Helpdesk.
  • Prise en charge des demandes et incidents :
    • exploration
    • diagnostic de premier niveau
    • résolution de problèmes
    • transmission des sujets aux interlocuteurs experts du domaine concerné
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