Centre de ressources et de compétences régional, le GIP RECIA est un acteur public majeur de la communauté régionale numérique et un support d’expérimentations, de mutualisation et de prestation de services bénéficiant aujourd’hui à plus de 500 structures publiques de la région Centre-Val de Loire.

Dans le cadre de ses activités, le GIP RECIA recherche un/une :

Technicien.ne du centre de services

Présentation du poste

Ce poste rattaché au pôle Télégestion du service « Gestion des systèmes informatiques », qui a en charge la Gestion des systèmes d’informations des établissements d’enseignement et de formation. L’activité principale consiste en la supervision et la téléadministration de l’infrastructure unique mise en place dans les 170 établissements tout en recherchant une standardisation maximale des équipements et des logiciels pour une maintenance optimisée. Le service est composé de 35 personnes aux compétences multiples qui couvrent les domaines de l’urbanisme des systèmes d’information, de l’administration des réseaux, des systèmes serveurs et des postes de travail, de gestion des systèmes d’information, de l’ingénierie et de R&D sur les concepts innovant.

La personne recrutée aura pour mission principale :

  • de contribuer à l’activité du centre de services : via un accueil téléphone des utilisateurs, un recueil des sollicitations et évènements de supervision au travers du portail de l’outil helpdesk et une prise en charge des demandes et incidents : qualification, diagnostic et résolution de problèmes/transmission des sujets aux interlocuteurs experts du domaine concerné

Nos missions

Diagnostique, traite et résout les sollicitations à distance

40%

Réceptionne les appels et tickets entrants

  • Prendre en charge la sollicitation.
  • Qualifier la demande ou l’incident selon sa typologie.

20%

Améliore en continue la qualité du service

(mutualisation de la connaissance, documentation…)

15%

Oriente les sollicitations vers les bonnes équipes d’exécution

(en fonction de sa qualification)

10%

Respecte les niveaux de services

10%

Veille technologique et R&D

5%

Profil recherché

SAVOIRS

  • Connaissances environnement Windows poste de travail :
    • Système d’exploitation Windows : 10 et 11
    • Protection antivirale
    • Outils de reconstruction de postes de travail
    • Outils de déploiement de packages applicatifs
  • Maîtrise de la gestion des équipements bureautiques rattachés tels qu’imprimantes
  • Notions ITIL
  • Connaissances des outils de gestion de service desk (iTOP souhaité)
  • Pratiques générales helpdesk :
    • Etablir un diagnostic
    • Lire et comprendre des processus
    • Suivre des procédures
  • Connaissances réseaux :
    • TCP/IP
    • Communication de niveau 2 et 3, routage, VLAN, wifi
    • Filtrage de protocoles et d’URL, gestion de flux
    • Connaissances des principes de fonctionnement des services (dns, dhcp, http, ad, ldap…), journalisations, serveurs bdd, mysql
    • Maitrise des principes généraux de l’authentification LDAP
    • Sécurisation des réseaux 802.1x est un plus
  • Connaissances Linux Debian : capacité de diagnostiquer les pannes les plus fréquentes sur un système linux

SAVOIRS-FAIRE

  • Capacité à s’intégrer et coopérer dans un groupe et d’y apporter une contribution efficace ;
  • Capacité à rédiger et transmettre des informations ;
  • Capacité à être efficace dans l’organisation de sa propre activité et/ou optimiser l’utilisation des moyens dans le cadre d’une réalisation collective ;
  • Capacité à prioriser, à s’adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction des caractéristiques de l’environnement et des enjeux de la situation.
  • Capacité à identifier les différents composants d’un problème, d’une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement.
  • Sens du relationnel, capacité à s’adapter aux interlocuteurs de différents niveaux

Le champ des relations du poste :

  • Internes : Étroite collaboration avec la responsable du Centre de Services, le Responsable technique opérationnel et l’ensemble des techniciens du support.
  • Externes : Bonnes qualités relationnelles dans le cadre particulier des échanges avec les établissements. Interlocuteur des correspondants informatiques locaux et prestataires.

Le champ d’autonomie, de responsabilité et de technicité du poste : Responsabilité technique dans la qualification des sollicitations et de leur résolution. Pas de responsabilité hiérarchique.

  • Diplôme de l’enseignement supérieur niveau bac+2 en informatique
  • Poste ouvert aux contractuels et fonctionnaires de catégories B
  • Date limite de candidature : 21 avril 2024
Télécharger l'offre

+ de détails

Management :

Non

Lieu d'exercice :

Orléans, Loiret (45)

Avantages :

Télétravail

Possible avec équipement informatique personnel à disposition, indemnité télétravail

Véhicules de service

Prestations sociales

(association des personnels)

Tickets restaurant

Tickets CESU

Trajets domicile-travail

prise en charge 50%

Cadre de travail agréable

accès aux infrastructures BRGM (restaurant d’entreprise, équipements sportifs…)

Organisation de sorties à destination des personnels

Spécificités du poste :
Évolution dans un contexte organisationnel et technique hétérogène très complexe / Nécessité de posséder de fortes capacités relationnelles au regard de la diversité des interlocuteurs / Nécessité de s’adapter au rythme des périodes scolaires.

Modalités de candidature et contact

Les candidats devront envoyer une lettre de motivation et un curriculum vitae

Questions sur le poste à pourvoir :

Contact administratif

Mme Karen DESCHAMPS - 02 38 42 79 60

Contact technique

Mme Chloé FONCK